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标签对引导消费者行为和顾客忠诚度具有重要作用

时间:2017-09-13 来源:标签与贴标
摘  要:
近日,办公用品供应商Avery UK做了一项独特的心理学研究,该研究显示:标签对消费者的决策和客户的忠诚度,到底产生多大的影响作用。
关键词: 标签 
  近日,办公用品供应商Avery UK做了一项独特的心理学研究,该研究显示:标签对消费者的决策和客户的忠诚度,到底产生多大的影响作用。   Avery UK是CCL工业的一个子公司。此次研究是与一个既定行为的心理   这项研究采用三种科学分析法,来解读什么是成功的标签。其中一种方法是在特性的实验室环境下,使用眼球跟踪仪,来精确追踪哪些标签可以吸引眼球,所有测试对象都是从小型企业购买的熟悉产品。该研究还进行了三项在线实验,针对1,108名英国成年人,测试标签对大脑和行为的影响,以产品标签为主,还有部分邮寄和运输标签。此外,该研究还分析了159篇学术论文,来确定知识的差距以及其它方面对研究的影响。   这项研究的一个重要发现是,标签对吸引眼球有重要的作用。明亮的颜色和大的标签可以让消费者驻足观看,其中粗线、边框和条纹的标签比普通标签高出42%。一旦消费者的注意力被抓住,将其转化为预期的结果(购买或对品牌产生积极的评价)的最好方法,就是将让消费者的大脑思考并购买产品或包装。这可以通过情感、信息、启动、决策捷径和好奇心来实现。   研究还发现,运输包装时使用多个标签可以增加收件人的积极情绪,并提升客户的忠诚度和重复购买的可能性。事实上,使用多个标签的运输包装会增加129% 的“品牌喜爱度”,116%的质量感知度,113%的购买意向和135%的口碑宣传度。   此项研究还进一步深入,以帮助客户发现运输和产品标签的重要影响作用。针对Avery公司的消费者,包括网上或面对面客户,该项研究分析了各种标签设计如何影响人们愿意支付的金额;标签如何提升消费者对公司的喜爱度;以及标签如何增加测试对象重复购买的可能性。   Avery UK的营销总监Fiona Mills表示:“最初我们只是猜测,标签设计的效果不只限于视觉效果,而这次的研究给我们带来了很多启示。现在我们可以相当权威地说,标签确实对小型企业的业绩产生了影响。”   “我们不建议商家为了标签而在包装上贴标签,简单的普通地址标签,蕴含着明确的商业价值。一个地址标签、一个公司的品牌标签、一个返回地址标签和一个友好的特殊信息标签,都将使客户从中获得重要的信息,包括你的品牌、你的专业精神和你对客户重视度等。”   Avery UK特别指出了一种特殊的信息标签,它有助于吸引消费者的注意力并影响未来的购买行为。比如“打开我”,“看看里面是什么”,“用爱手工制作”或者“只为你”。个性化的信息会让顾客觉得更特别,比如邮件信封上印上名字,参与者花了比平时多11%的时间去看它,10%的参与者会看到。   Notebook Love的企业主Kate Efomi评论道:“我从来没有想到,一个小小的标签竟然有这么大的作用。心理学太神奇了!看完这份报告后,我们会重新考虑我们的包装策略。在所有产品的包装上加上优质的品牌标签,我们的信封肯定会有更加个性化,例如在原来的地址标签中特别加上公司对客户感谢的信息。我们标签会做成加粗的、高质量的和引人注目的类型。之前,我们只是用普通的白色信封,贴上白色的地址标签。从来没有想过,如果把外面的包装设计得更引人注目、更吸引人,产品会更容易打动客户,并让他们再次购买。”
关键词:标签 
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